La reputación virtual.

La reputación, o lo que los antiguos llamaban “el honor”, de una persona o de una empresa, siempre ha sido algo a cuidar. Pero antes era mucho más fácil que ahora.

Antes de que existiera internet o las redes sociales, solo opinaban sobre la reputación de alguien los que estaban a su alrededor, o, como mucho, los ociosos en los mentideros. Hoy opinamos todos, Facebook y Twitter son los nuevos mentideros en los que todo el mundo se otorga el derecho a manifestar su opinión, buena o mala, y ello puede conducir al éxito o la más absoluta de las ruinas.

En el caso de las empresas la reputación virtual es algo esencial, supone un nuevo modelo de publicidad, que puede ser tanto positiva o como negativa. Y aquí es donde el CM debe intervenir para, utilizando distintas herramientas, realizar una escucha activa para saber “qué se dice” sobre su empresa u organización, analizar lo que eso significa y, si es necesario y puede, ponerle remedio.

Para hacer una prueba sobre lo que esto supone, he elegido dos términos claves, de mi ámbito profesional, con objeto de saber qué opina la gente sobre ellos. Los términos son Servicio Andaluz de Empleo y Oficina Virtual de Empleo. Y he utilizado dos herramientas. 

La primera de ellas es GOOGLE ALERTS.

He creado dos alertas con estos términos y lo he configurado de forma que todos los días, a la misma hora, recibo un correo electrónico en el que se recogen artículos, opiniones y comentarios sobre los dos términos claves.

Después he utilizado la herramienta Social Mention, pero aquí no he podido crear alertas. Es más compleja de manejar.

De las dos herramientas he obtenido información para poder decir que mis términos claves son bastante utilizados y no siempre en términos positivos. Y hasta ahí puedo leer........

También he utilizado la herramienta TweetDeck, cuya existencia hasta hoy desconocía. TweetDeck es una aplicación para ordenador que te permite ver en una sola pantalla, dividida en columnas, la mayoría de las opciones que permite Twitter, así como enviar tweets y configurarlo.

Utilizando esta aplicación, he twiteado (del verbo twitear, ¿existirá eso en el Diccionario de la RAE¿) un artículo.

He añadido y borrado columnas.

Y he buscado tweets sobre un tema concreto para ver que opinaba la gente sobre ese tema, por lo que también es una herramienta útil de ánalisis de reputación.

Miedo da lo que puedan decir las redes sobre mi, así que creo que no se me ocurrirá nunca utilizarlas para comprobar como se encuentra mi reputación. Ya, si eso, que lo hagan otros.

haydee

APORTACIÓN A WIKIPEDIA

La siguiente actividad de mi curso sobre CM en la Administración Pública ha resultado ser un poco más compleja.

En la unidad hemos visto las distintas formas de participación de los ciudadanos en la vida pública a través de las redes sociales, opinando sobre los servicios necesarios y su evaluación, sobre normas a elaborar.... sobre muchos temas. Pero creo que nos queda mucho camino por recorrer, empezando por la “educación” social y digital de los ciudadanos, ya que es necesario no solo conocer la existencia de los “medios de participación”, sino también saber usarlos con sentido constructivo y no solo para criticar destructivamente, manipulados por terceros, como a diario veo que ocurre en Twitter.

Como final de la unidad se nos proponía participar en la creación de conocimiento compartido a través de Wikipedia. Teníamos que escoger una página, modificarla y publicarla.

En mi caso, tenía y tengo que partir de la base de que no me gusta usar Wikipedia como fuente de conocimiento. Para mi no es el equivalente virtual de la Enciclopedia Espasa, pero permite encontrar rápidamente información inicial sobre todos los temas y da referencias para realizar búsquedas más profundas en caso de interesarte. Es útil, si, pero.....no excesivamente rigurosa, debido quizás a que no es muy complejo modificar su contenido, como he descubierto al realizar la actividad.

Empecé entrando en su página inicial.

Después, tenía que elegir un tema (concepto, palabra, situación, hecho histórico....) y modificarlo. Como no se me ocurría que podía elegir, utilicé la opción “Página aleatoria”, pero las páginas que me salían, de lo más variopinto, trataban de temas totalmente ajenos a mis conocimientos, así que cualquier modificación que realizara lo más que podía conseguir era estropear la página.

Así que decidí buscar algo más cercano, tan cercano como mi ciudad, Linares, de la que si conozco muchas cosas.

Pero resulta que Wikipedia conoce muchas más cosas sobre mi ciudad que yo, así que tenía que centrarme en algo, y revisando el contenido de la página encontré un enlace a otra sobre la Feria de San Agustín, las fiestas grandes de la ciudad que recuerdan a la antigua feria del ganado que se celebraba entorno al día de San Agustín. Por cierto, San Agustín no es el patrón de la ciudad, es San Sebastián.

Encontré que la página había sido revisada en varias ocasiones en el párrafo que habla sobre la feria taurina. 

Pero entre la feria de 2010 y la de 2016 ha llovido mucho.....y casi ha desaparecido la feria taurina. Y por otra parte, al hablar sobre los conciertos musicales de feria, aunque se mencionan muchos, faltaban otros muchos y de este tema si sé yo bastante, ya que los he visto casi todos. Así que decidí que seria esa mi aportación: actualizar la situación de la feria taurina y añadir conciertos que se han celebrado en Linares.

Para ello, primero me tuve que registrar en Wikipedia. Luego edité el texto y le añadí el contenido.

Y lo publiqué!!!!

Y por lo que he podido comprobar, una semana después mi modificación permanece en la Wikipedia, así que no estará muy mal hecha.

Caso resuelto! A por el siguiente!!!

haydee

La velocidad del tranvía

Como continuación del curso CM para la Administración Pública, los profes nos propusieron un trabajo que para mi ha resultado todo un reto. Los deberes consistían en crear un documento colaborativo entre varios compañeros, que no nos conocíamos y ubicados en ciudades diferentes, de una punta a otra de Andalucía.

Sólo sabíamos los nombres, el grupo que nos habían asignado, Grupo Verde en mi caso, y la temática del trabajo: los servicios de Tranvías de Andalucía....... ahí lo llevas!

Menos mal que el compañero al que le ha tocado el papel de coordinador del grupo se ve que sabe bastante sobre herramientas para compartir conocimiento y nos ha guiado a los demás para conseguir que el resultado sea bastante digno.

Hemos utilizado la herramienta Google Drive, que hasta hace cuatro días solo era para mi un icono más de los muchos que aparecen en la pantalla de mi móvil y que no sé para que sirven. Ahora, gracias a este trabajo y a los compañeros, he descubierto su utilidad, y no está nada mal.

Con Google Drive, y su complemento Google Docs, cada uno fue añadiendo un trozo al trabajo de los tranvías, con datos y fotos recopilados de internet sobre el servicio de tranvías que teníamos más próximo.
A mi me tocó el más seguro, el de Jaén. Jamás ha tenido un accidente....claro que jamás ha circulado.....

Pero a diferencia del Tranvía de Jaén, yo si voy circulando, con inseguridad al principio, poco a poco y al final, hasta he cogido algo de velocidad en el manejo de estas nuevas herramientas.

¿Cual será la siguiente parada?

Continuamos aprendiendo

Se ve que no tenía bastante con dos niños relativamente pequeños y el trabajo, así que decidí apuntarme como voluntaria a un curso sobre Community Manager en la Administración Pública, curso que me permite seguir aprendiendo sobre el  uso de nuevas herramientas tecnológicas como las redes sociales. 

Hace ya algunos años, a través de la plataforma Andalucía Compromiso Digital, hice un curso sobre esta misma temática y me gustó mucho, lo que me animó a apuntarme a esta actividad, ya que se centra además en el ámbito de la administración pública, donde trabajo.

Por ello, meses después vuelvo a retomar este blog, que inicié para otro curso, el MOOC sobre Innovación Pública. En ese curso aprendí que innovar no es sinónimo de avanzar en el uso de la tecnología, sino de cambiar radicalmente la forma de trabajar para obtener un mejor resultado, en cualquier ámbito y eso incluye a la administración. 

Hoy en día el mundo se mueve en las redes sociales y las administraciones deben subirse a este tren si quieren mantener su sentido de servicio a los ciudadanos, por lo tanto es fundamental  que se cree la figura del Community Manager (o CM como dicen los expertos) como "orejas que escuchan" el sentir de la ciudadanía, expresado en estos canales, y como "persona que dé respuesta" a sus demandas de información. 

Está claro que no se va a resolver un procedimiento administrativo a través de facebook o twitter, pero si se puede informar en estos medios sobre los cauces adecuados para iniciarlo y sobre su tramitación. Entre otras cosas.

Sin embargo el curso de momento, no está cumpliendo mis expectativas. Me está resultado muy difícil por su nivel técnico, demasiado para mis escasos conocimientos. Y no se está centrando en las funciones y tareas propias del CM, que era sobre todo, lo que yo esperaba. Claro que solo llevo trabajadas tres unidades, y me quedan cuatro más, así que vamos a continuar a ver que encontramos.

Ya os contaré.

Haydee